上海质检12365质量热线受理中心是按照国家质检总局推动“大质量工作机制”、“大质检文化建设”以及法治质检、服务质检、责任质检建设要求建立的，是上海市质量技术监督局和上海出入境检验检疫局对12365系统的共建、共用、共享的创新成果。它的建立旨在推动两局在受理举报、申（投）诉、咨询方面资源的融合、整合与联合，开创两局合心、合力、合作的“大维权”、“大监管”、“大质量”工作格局，全面提升质检系统的执法效能和窗口服务水平，满足社会对质检服务的增长需求。

　　上海质检12365质量热线受理中心采用“一线一网、集中受理、分工处理、反馈闭环”的运作模式，主要负责统一受理上海市质量技术监督局和上海出入境检验检疫局两局举报、申（投）诉、咨询业务。中心负责受理的业务范围涵盖质量技术监督部门的产品质量、特种设备、计量、标准化、食品安全、认证监管、缺陷产品召回、质量管理和检验检疫部门的国境卫生检疫、进出境动植物检疫、进出口商品检验鉴定、进出口食品化妆品检验、认证认可管理等质检系统相关的职能业务。